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Contact Center Report: Kunden wollen schnellen und kompetenten Service

Wer nach den Erkenntnissen der neuesten Studien zum Thema Service & Support die neuen Kommunikationskanäle noch zögerlich angeht, dem ist wohl nicht mehr zu helfen. Schnelligkeit und unmittelbarer Kontakt stehen dem  ganz oben auf der Prioritätenliste. E-Mails und Call Center scheinen demzufolge zwar nicht ausgedient zu haben, werden aber von den Kunden nicht nur begeistert…

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Von Medien, Macht und Medienmachern

Dem Medienforum.NRW haftet - wohl auch aufgrund seines Alters - der Ruf einer angestaubten Veranstaltung an. Dies zunächst so scheinen und manchmal auch so sein - in diesem Jahr sprengte das Medienforum allerdings mehrfach die Erwartungen. Insofern sollte die Kritik an der Veranstaltung in einen reflektierenden Kontext gestellt werden.

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