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„Digitale Technologien schaffen Nähe“

Auf dem Medienforum in Köln konnte ich in diesem Jahr mit Stefana Broadbent sprechen: Broadbent forscht seit Jahren über die Art und Weise, mit der die digitalen Technologien unser Kommunikationsverhalten verändern. In der Schule, auf der Arbeit und Zuhause. Sie ist überzeugt, dass das Internet Menschen näher zusammenbringt, statt sie vor den Bildschirmen zu isolieren. Ein Auszug aus unserem Interview.

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Die fünf Social Media Marketing Lügen

Es wird Zeit mit einigen - freundlich formuliert - Missverständnissen rund um Social Media aufzuräumen. Der Grund, warum die Kommunikation in sozialen Netzwerken nicht selten zum großen Mystikum (v)erklärt wird, liegt auf der Hand: Solange ich so tue als habe ich die Weisheit gepachtet, darf ich mich Social Media Guru nennen. Es wird Zeit, das gesamte Feld zu professionalisieren und Scharlatane in ihre Schranken zu verweisen.

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Contact Center Report: Kunden wollen schnellen und kompetenten Service

Wer nach den Erkenntnissen der neuesten Studien zum Thema Service & Support die neuen Kommunikationskanäle noch zögerlich angeht, dem ist wohl nicht mehr zu helfen. Schnelligkeit und unmittelbarer Kontakt stehen dem  ganz oben auf der Prioritätenliste. E-Mails und Call Center scheinen demzufolge zwar nicht ausgedient zu haben, werden aber von den Kunden nicht nur begeistert…

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