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Contact Center Report: Kunden wollen schnellen und kompetenten Service

Wer nach den Erkenntnissen der neuesten Studien zum Thema Service & Support die neuen Kommunikationskanäle noch zögerlich angeht, dem ist wohl nicht mehr zu helfen. Schnelligkeit und unmittelbarer Kontakt stehen dem  ganz oben auf der Prioritätenliste. E-Mails und Call Center scheinen demzufolge zwar nicht ausgedient zu haben, werden aber von den Kunden nicht nur begeistert…

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Von Medien, Macht und Medienmachern

Dem Medienforum.NRW haftet - wohl auch aufgrund seines Alters - der Ruf einer angestaubten Veranstaltung an. Dies zunächst so scheinen und manchmal auch so sein - in diesem Jahr sprengte das Medienforum allerdings mehrfach die Erwartungen. Insofern sollte die Kritik an der Veranstaltung in einen reflektierenden Kontext gestellt werden.

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Groupon: IPO – Plus A New Business Strategy?

Groupon geht an die Börse. Aber ist das Geschäftsmodell eigentlich nachhaltig? Die vor Kurzem in der t3n erschienene Analyse von Dieter Petereit hat dies bezweifelt. Nahezu gleichzeitig verkündete Groupon die geplante Zusammenarbeit mit amerikanischen Supermarktketten über deren Bonuspunkteprogramme. Vielleicht ist das der strategische Wechsel, der Groupon gefehlt hat?

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Data Lovers United: A Review of the Berlin NEXT Conference 2011

„The Next Women“ hat die Kollegin Lea Weitekamp eingeladen, ihren ganz persönlichen Rückblick auf die NEXT Conference 2011 festzuhalten. Alles, was diesen Gedanken noch hinzuzufügen wäre, werde ich in Kürze nach holen – versprochen. Schon jetzt aber sei soviel verraten: Die Sprecherhighlights teile ich. Daher werde ich mich in dem noch folgenden Beitrag auf die…

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Digitales Zeitalter – The Beginning

Konrad Zuse baute mit seinen Rechnern Z1 und Z3 die Vorläufer moderner Computer. Ob er tatsächlich der Vater des "ersten Computers der Welt" war? In jedem Fall war er einer von denen, die das digitalte Zeitalter einläuteten. Die NEXT Conference in Berlin, eine der wichtigsten Zusammenkünfte der digitalen Wirtschaft in der Heimatstadt Zuses, ist ein prima Anlass, sich diesen Anfängen zu widmen!

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