2011

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Ein U snap-Poster in der Münsteraner Innenstadt. Der Mehrwert wird nicht klar.
Apps, Apps, Apps! Aber bitte für jeden!

Unsere Praktikantin Alice Greschkow ist unter die Smartphone-Jünger gegangen – und hat sich direkt in eine ganz bestimmte Art von App verliebt. Was den besonderen Reiz an barcoo, Quickmark, U snap und Co. ausmacht – und woran es auf Seiten der Anbieter in ihren Augen noch hapert, beschreibt sie in einem Beitrag auf unserem Blog.…

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Die fünf Social Media Marketing Lügen

Es wird Zeit mit einigen - freundlich formuliert - Missverständnissen rund um Social Media aufzuräumen. Der Grund, warum die Kommunikation in sozialen Netzwerken nicht selten zum großen Mystikum (v)erklärt wird, liegt auf der Hand: Solange ich so tue als habe ich die Weisheit gepachtet, darf ich mich Social Media Guru nennen. Es wird Zeit, das gesamte Feld zu professionalisieren und Scharlatane in ihre Schranken zu verweisen.

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Contact Center Report: Kunden wollen schnellen und kompetenten Service

Wer nach den Erkenntnissen der neuesten Studien zum Thema Service & Support die neuen Kommunikationskanäle noch zögerlich angeht, dem ist wohl nicht mehr zu helfen. Schnelligkeit und unmittelbarer Kontakt stehen dem  ganz oben auf der Prioritätenliste. E-Mails und Call Center scheinen demzufolge zwar nicht ausgedient zu haben, werden aber von den Kunden nicht nur begeistert…

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Von Medien, Macht und Medienmachern

Dem Medienforum.NRW haftet - wohl auch aufgrund seines Alters - der Ruf einer angestaubten Veranstaltung an. Dies zunächst so scheinen und manchmal auch so sein - in diesem Jahr sprengte das Medienforum allerdings mehrfach die Erwartungen. Insofern sollte die Kritik an der Veranstaltung in einen reflektierenden Kontext gestellt werden.

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