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Social Media Marketing im Retail: Der Graben zwischen Anspruch und Wirklichkeit

Für die Studie “Online Dialogmarketing im Retail” der artegic AG und dem E-Commerce-Center Handel (ECC) wurden Handelsunternehmen aus dem B-To-B- und B-To-C-Bereich zum Einsatz von Online-Marketinginstrumenten befragt. Neben einer Bestandsaufnahme wurden dabei sowohl die Ziele als auch die Erwartungen untersucht. Gerade die stark auf dem Vormarsch befindliche Social Media Kommunikation, so machen die Ergebnisse der Studie deutlich, muss auf dem Weg zur Zielerreichung noch einige Hürden nehmen.
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